Condiciones generales de venta

En caso de discrepancia, prevalece la versión francesa.

Borrador de texto pendiente de validación antes de abrirse al público (por un jurista o un abogado). Los fragmentos resaltados están por completar.

Vigentes a 1 de octubre de 2026.

1. El vendedor

askadèle es un servicio editado por Simon Grange, empresario individual (EI, microempresa francesa), 2 rue du Palais, 38000 Grenoble (Francia), SIRET 537 891 988 00025. Contacto: contact@askadele.app. Todos los precios se indican sin IVA; se añade el IVA del 20 %. Número de IVA intracomunitario: FR78537891988.

2. Objeto y ámbito de aplicación

Las presentes condiciones se aplican a los servicios de pago de askadèle:

• los planes Pro y Premium, suscripciones ofrecidas a los profesionales de la restauración («el Cliente»);
• el sello «Restaurante comprometido con las alergias», servicio de formación y acompañamiento ofrecido a los mismos profesionales;
• las aportaciones, contribuciones voluntarias que cualquier persona puede hacer a askadèle (artículo 11).

El plan Essentiel (ficha, carta y alérgenos, código QR, tabla legal) es gratuito y se rige únicamente por las condiciones de uso. Toda contratación implica la aceptación de las presentes condiciones, que prevalecen sobre cualquier otro documento del Cliente.

3. El plan Pro

El plan Pro añade al plan Essentiel: las estadísticas de consulta, las respuestas públicas a las opiniones de las familias, la pizarra del día, los horarios y el enlace de reserva, los colores de la marca del Cliente, la posición destacada entre los restaurantes que publican sus alérgenos y un mayor número de importaciones de carta por foto. El detalle actualizado figura en la página Restauradores y en el área profesional. askadèle puede hacer evolucionar estas funciones; no retirará ninguna esencial sin informar al Cliente con al menos 30 días de antelación, en cuyo caso el Cliente podrá cancelar.

El plan Premium incluye todo el contenido del plan Pro y añade: una biblioteca de los productos y proveedores del Cliente, con lectura automática de las etiquetas y de las fichas técnicas (dentro del límite de lecturas mensuales indicado en el área profesional); el cálculo de los alérgenos de los platos a partir de esos productos; el aviso de los platos que hay que volver a revisar cuando cambia un producto; el historial fechado de la carta de alérgenos y su exportación. Los alérgenos leídos o calculados son propuestas: el Cliente los verifica y sigue siendo el único responsable de la información publicada. El historial refleja la información introducida en askadèle; no sustituye los documentos que el Cliente debe conservar por otra vía (fichas técnicas, recetas).

La información sobre alérgenos sigue siendo siempre gratuita: los planes Pro y Premium no aportan ni condicionan ningún dato de seguridad.

4. Precios

Códigos promocionales. askadèle puede ofrecer códigos promocionales (por ejemplo, «14 € + IVA al mes los 3 primeros meses y después 19 € + IVA al mes»). El código se introduce antes del pago; sus condiciones (descuento, duración, fecha límite) se muestran en ese momento y figuran en las facturas. Salvo indicación contraria, un código es válido para la suscripción mensual y para una primera suscripción, y no es acumulable con otra oferta.

Programa de recomendación. Todo Cliente suscrito al plan Pro o Premium dispone de un código y un enlace de recomendación en su área profesional. El restaurante recomendado («ahijado») que contrate una primera suscripción mensual con ese código obtiene su primer mes gratis. En cuanto el ahijado realiza su primer pago efectivo, el padrino recibe un mes gratis: se descuentan 19 € + IVA de su próxima factura (crédito no reembolsable y sin contraprestación en dinero). Un ahijado solo tiene un padrino; nadie puede ser su propio ahijado; la recomendación no es acumulable con un código promocional. El número de ahijados no está limitado. El crédito no se concede si el padrino ya no está suscrito en el momento del primer pago del ahijado. askadèle puede poner fin al programa o rechazar una recomendación abusiva; los meses ya adquiridos se respetan.

Los precios son los vigentes el día de la suscripción. askadèle puede modificarlos; el nuevo precio se anuncia por correo electrónico al menos 30 días antes de aplicarse, a partir del periodo siguiente. El Cliente que no lo acepte puede darse de baja antes de esa fecha.

5. Contratación y pago de los planes Pro y Premium

La contratación se realiza en línea, desde la web o el área profesional: elección del plan (mensual o anual), creación de la cuenta si es necesario y pago con tarjeta bancaria en la página segura de nuestro proveedor de pagos, Stripe. askadèle nunca tiene acceso a los datos bancarios del Cliente.

El Cliente suscrito puede pasar del plan Pro al plan Premium, o al revés, desde su área profesional: el cambio surte efecto de inmediato y la diferencia del periodo en curso se calcula a prorrata en la siguiente factura. Los códigos promocionales y de referido se aplican al plan Pro.

El plan Pro se activa en cuanto se confirma el pago. Se envía al Cliente un correo electrónico de confirmación, así como una factura por cada pago, disponible también en cualquier momento desde el área profesional («Gestionar mi suscripción y mis facturas»).

6. Duración, renovación y cancelación

La suscripción se contrata por un mes o un año según el plan elegido y se renueva automáticamente por el mismo periodo; el precio se cobra al principio de cada periodo.

El Cliente puede darse de baja en cualquier momento, sin gastos ni justificación, desde su área profesional. La baja surte efecto al final del periodo en curso, ya pagado: el plan Pro sigue activo hasta esa fecha y después la ficha vuelve al plan Essentiel gratuito, con todos sus datos. Los periodos iniciados no se reembolsan, salvo incumplimiento por parte de askadèle.

7. Impago

Si falla un cobro, se realizan nuevos intentos automáticamente y se invita al Cliente por correo electrónico a actualizar su tarjeta. Si el pago no se completa, la suscripción finaliza y la ficha vuelve al plan Essentiel, sin pérdida de datos.

Por toda cantidad facturada y no abonada a su vencimiento (en particular, por el sello), se devengarán intereses de demora al triple del tipo de interés legal, así como una indemnización a tanto alzado de 40 € por gastos de cobro (artículos L441-10 y D441-5 del Código de Comercio francés). No se concede ningún descuento por pronto pago.

8. El sello «Restaurante comprometido con las alergias»

• Solicitud: desde el área profesional. La solicitud no compromete al Cliente mientras la fecha de la formación no se haya fijado de común acuerdo.
• Servicio: formación del equipo en el local (unas 2 horas), auditoría rápida de la cocina y revisión de la carta de alérgenos, entrega de un vinilo para el escaparate y de un certificado, insignia «Comprometido con las alergias» en la ficha y plan Pro incluido durante un año.
• Pago: factura entregada al final de la formación, pagadera a su recepción, por transferencia o con tarjeta.
• Aplazamiento: cualquiera de las partes puede aplazar la fecha avisando con al menos 48 horas de antelación; en ese caso se fija una nueva fecha.
• Duración: el sello es válido durante un año y se renueva cada año por 90 € + IVA, plan Pro incluido, salvo que el Cliente lo cancele antes del vencimiento.
• Retirada: askadèle puede retirar el sello, tras hablarlo con el Cliente, en caso de incumplimiento grave y reiterado en materia de seguridad de los clientes alérgicos (por ejemplo, información sobre alérgenos falsa o no actualizada). La retirada no da derecho a reembolso.

El sello acredita que se ha seguido una formación y que se ha realizado una auditoría en una fecha determinada. No constituye una certificación oficial ni una garantía de que no pueda producirse ninguna reacción alérgica.

9. Obligaciones del Cliente

El Cliente es el único responsable de la información que publica sobre sus platos y sus alérgenos, de su exactitud y de su actualización, así como del cumplimiento de sus obligaciones legales de información sobre alérgenos (Reglamento (UE) n.º 1169/2011 y normativa francesa). Se compromete a publicar únicamente contenidos exactos y lícitos, y a mantener actualizados los datos de contacto de su cuenta.

10. Responsabilidad de askadèle

askadèle se compromete a prestar sus servicios con diligencia (obligación de medios) y a mantenerlos disponibles lo mejor posible, sin poder garantizar una disponibilidad ininterrumpida (mantenimiento, averías de los proveedores de alojamiento o de las redes). askadèle no es responsable de la información publicada por el Cliente ni de las consecuencias de su inexactitud.

Salvo falta grave o dolosa, la responsabilidad de askadèle frente al Cliente se limita a las cantidades pagadas por este durante los últimos doce meses. [cláusula pendiente de validar por un jurista]

11. Las aportaciones de apoyo

Cualquier persona puede apoyar a askadèle con una contribución voluntaria, puntual o mensual, desde la página Apóyanos, sin cuenta. La aportación no tiene contrapartida: no da acceso a ningún servicio particular. Como askadèle es una microempresa y no una asociación, no da derecho a ninguna deducción fiscal ni a un recibo fiscal; se envía un justificante de pago por correo electrónico.

Una aportación mensual se cobra cada mes en la misma fecha y se puede cancelar en cualquier momento, sin gastos, desde el enlace «gestionar mi aportación mensual» de la página Apóyanos o con una simple solicitud a contact@askadele.app. Una aportación hecha por error se reembolsa con una simple solicitud en un plazo de 14 días.

12. Datos personales

Los datos necesarios para la suscripción, la facturación y el pago se tratan conforme a nuestra política de privacidad. Los pagos los procesa Stripe, que actúa como proveedor de pagos.

13. Propiedad intelectual

El Cliente conserva sus derechos sobre los contenidos que publica (nombres de platos, descripciones, fotos, logotipo) y autoriza a askadèle a mostrarlos en la aplicación, en el sitio web y en los materiales generados para él (código QR, cartel, tabla, widget) durante todo el tiempo que esté presente en askadèle. La marca askadèle, el sitio web y la aplicación siguen siendo propiedad del editor.

14. Modificación de las condiciones

askadèle puede modificar las presentes condiciones. Las nuevas condiciones se comunican por correo electrónico al menos 30 días antes de su entrada en vigor; el Cliente que no las acepte puede cancelar antes de esa fecha. La versión vigente puede consultarse siempre en esta página.

15. Legislación aplicable y litigios

Las presentes condiciones se rigen por el Derecho francés. En caso de dificultad, se invita al Cliente a escribir primero a contact@askadele.app para buscar una solución amistosa. En su defecto, el litigio se someterá a los tribunales competentes de la jurisdicción de Grenoble. [mediador de consumo para las aportaciones realizadas por particulares]